Términos y
Condiciones

1.1. Vendedor

Gran Médica, con domicilio fiscal en Prolongación Juárez #408, Colonia Francisco Javier Mina, CP 36960, Cuerámaro, Guanajuato (en adelante, «Gran Médica», «nosotros», «nuestro»).

1.2. Comprador

Cualquier persona física o moral que acceda al Sitio Web y/o realice una compra a través del mismo (en adelante, «Usuario» o «Cliente»).

1.3. Capacidad Legal

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal suficiente para celebrar contratos y obligarse bajo los presentes Términos. Los menores de edad tienen prohibido el acceso y uso del Sitio Web. Gran Médica no se hace responsable por el uso del Sitio Web por parte de menores de edad.

3.1. Precisión de la Información

En Gran Médica nos esforzamos por proporcionar descripciones, imágenes, especificaciones técnicas y características de los productos de la manera más precisa y completa posible. Sin embargo, no garantizamos que dicha información esté libre de errores, sea completa o actualizada. Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden existir ligeras variaciones con el producto físico.

3.2. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de los productos mostrados en el Sitio Web está sujeta a existencias. Si un producto no está disponible después de haber realizado un pedido, Gran Médica informará al Cliente y procederá al reembolso total del importe pagado.

4.1. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar una compra, el Usuario puede registrarse creando una cuenta o proceder como invitado. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada.

4.2. Confidencialidad y Seguridad

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Deberá notificar a Gran Médica de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

4.3. Aceptación del Pedido

Un pedido se considera realizado cuando el Cliente finaliza el proceso de pago. Gran Médica enviará un correo electrónico de confirmación. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones como falta de stock, errores en la información del producto o precio, o sospecha de actividad fraudulenta. En caso de cancelación, se realizará el reembolso total.

5.1 – 5.5. Generalidades de Precios

Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los precios pueden modificarse en cualquier momento; el precio aplicable será el publicado al finalizar la compra. El proceso de pago se realiza a través de plataformas seguras; Gran Médica no almacena información sensible de tarjetas.

5.4. Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Transferencia Bancaria (SPEI)

5.6. Facturación

Si el Cliente requiere factura fiscal (CFDI), deberá solicitarla durante el proceso de compra o a través de holagranmedica@gmail.com, proporcionando todos sus datos fiscales completos.

5.7. Pago Contra Entrega (Pague al Recibir)

Ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega en productos participantes, sin costo adicional, disponible en las siguientes ciudades:

Al recibir, podrá liquidar utilizando efectivo o efectivo y terminal con tarjeta. Si su domicilio está fuera de las zonas cubiertas, nos pondremos en contacto para ofrecerle métodos alternativos.

7.1. Cancelación de Pedidos

Un pedido puede ser cancelado sin costo si NO HA SIDO ENVIADO. Para solicitarla, contacte a holagranmedica@gmail.com de inmediato.

7.2. Imposibilidad de Devolución por Retracto

7.3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto

Se aceptará devolución si el producto presenta un defecto de fábrica o es diferente al solicitado. El Cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo, enviando a holagranmedica@gmail.com el número de pedido y evidencia fotográfica/video.

7.4. Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

8.1. Garantía de Fabricante

Los equipos duraderos cuentan con garantía directamente con el fabricante. Gran Médica actuará únicamente como intermediario para facilitar la gestión ante el fabricante, sin que esto implique responsabilidad directa de Gran Médica sobre la resolución o validación de la garantía, la cual queda sujeta al criterio y políticas del fabricante correspondiente.

8.2. Exclusiones

Los productos consumibles, de un solo uso o estériles NO TIENEN GARANTÍA una vez abiertos o utilizados.

9.1. Garantía para Dispositivos Médicos (CPAP, BiPAP, Concentradores)

Todos nuestros equipos electrónicos (CPAP, AutoCPAP, BiPAP, Ventiladores y Concentradores de Oxígeno) cuentan con una Garantía Limitada de 1 Año a partir de la fecha de entrega.

A. Cobertura por Defectos de Fábrica

Cubrimos cualquier falla de funcionamiento derivada de defectos en los materiales o la mano de obra del fabricante.

• Incluye: Fallas en el motor, problemas en la pantalla, sensores defectuosos, errores de software y fallas en la fuente de poder original.
• Solución: Gran Médica gestionará directamente la reparación o el reemplazo del equipo por uno nuevo o reacondicionado certificado (según dictamen del fabricante) sin costo alguno para el cliente.

Inclusión y Elegibilidad

Protección Guardian se incluye sin costo adicional en la compra de equipos médicos con un valor igual o superior a $9,999.00 MXN. No aplica para accesorios, consumibles ni productos de un solo uso; dichos artículos se rigen por la Garantía para Mascarillas y Accesorios descrita en la sección 9.2.

Activación y Vigencia

Protección Guardian se activa automáticamente al confirmarse la compra de un producto elegible. No requiere registro adicional. La vigencia es de 12 meses; al concluir, los beneficios cesan de forma automática sin aviso previo.

Beneficios Generales Incluidos

La garantía por defectos de fábrica no cubre

• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o accidentes.
• Daños derivados de variaciones o fallas en el suministro eléctrico.
• Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste natural por uso continuo.
• Exposición a condiciones ambientales inadecuadas (humedad excesiva, polvo, temperaturas extremas o ambientes corrosivos).
• Daños cosméticos que no afecten el funcionamiento del equipo.

Beneficio Adicional — Equipos CPAP: Garantía de Compatibilidad de Mascarilla

En la compra de un equipo CPAP con Protección Guardian, si la primera mascarilla adquirida junto con el equipo no resulta compatible, Gran Médica cubrirá el 50% del costo de una segunda mascarilla de modelo diferente.

• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la compra de la mascarilla original.
• La mascarilla original debe haber sido adquirida en Gran Médica como parte de la compra del equipo CPAP.
• La segunda mascarilla debe ser de un modelo distinto al de la primera.
• Aplicable una sola vez por cada compra de equipo CPAP.
• Gran Médica podrá solicitar evidencia del problema de compatibilidad reportado.

Obligaciones del Cliente

• Utilizar el equipo conforme a las instrucciones del fabricante y recomendaciones de Gran Médica.
• Conservar el comprobante de compra original durante toda la vigencia del programa.
• No realizar ni permitir modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados.
• Proporcionar información veraz y completa al solicitar cualquier beneficio.
• Mantener el equipo en condiciones adecuadas de uso, limpieza y almacenamiento.

Limitaciones Importantes

• Protección Guardian no constituye un contrato de seguro ni una garantía extendida más allá de lo expresamente señalado.
• Los beneficios son personales e intransferibles; no podrán cederse ni transferirse a terceros.
• El soporte es de carácter técnico y orientativo; no sustituye asesoría, diagnóstico o tratamiento médico.
• Gran Médica podrá suspender beneficios si determina que el Cliente proporcionó información falsa o incumplió estas condiciones.
• En casos de fuerza mayor, los plazos y condiciones podrán verse modificados temporalmente.

Descuento en Futuras Compras — Condiciones

1. El porcentaje específico de descuento podrá variar según el producto y será comunicado al momento de la consulta.
2. Válido únicamente durante la vigencia de Protección Guardian.
3. Intransferible y no acumulable con otras promociones, salvo indicación expresa de Gran Médica.
4. Sujeto a disponibilidad del producto.
5. Gran Médica se reserva el derecho de modificar los porcentajes en cualquier momento, sin afectar descuentos ya comprometidos.

9.2. Garantía para Mascarillas y Accesorios (Consumibles)

Debido a su naturaleza de uso íntimo y sanitario, las mascarillas (nasales, faciales, almohadillas), tubos y filtros tienen políticas especiales reguladas por estándares de higiene.

A. Periodo de Garantía (30 Días)

Ofrecemos 30 días naturales de garantía exclusivamente contra Defectos de Fabricación.

• Válido para: Broches rotos al abrir la caja, silicona rasgada de origen, imanes faltantes o defectos en el arnés que impidan su uso.
• No válido para: Desgaste normal por uso, roturas por jaloneos, mordeduras de mascotas o cambios de coloración por limpieza inadecuada.

B. Política de Higiene y Tallas (Sin Devoluciones)

Por seguridad de todos nuestros pacientes y en cumplimiento con las normativas de salud:

• NO se aceptan cambios ni devoluciones de mascarillas, tubos o depósitos de agua que hayan sido abiertos, desprecintados o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable.
• Es responsabilidad del cliente verificar su talla correcta utilizando las guías de medición proporcionadas en nuestro sitio web antes de abrir el empaque. Gran Médica no se hace responsable por errores en la elección de la talla una vez roto el sello de seguridad.

9.3. Exclusiones Generales

La garantía de cualquier producto quedará anulada automáticamente en los siguientes casos:

• Daño por Agua: Evidencia de ingreso de líquidos al motor o circuitos electrónicos (común cuando se mueve el equipo con agua en el humidificador).
• Plagas: Presencia de insectos (cucarachas, hormigas) o residuos biológicos dentro del equipo.
• Manipulación no autorizada: Si el equipo presenta sellos violados, ha sido abierto o reparado por personal ajeno a Gran Médica.
• Uso indebido: Utilizar el equipo de forma contraria a lo indicado en el manual de usuario (ej. voltajes incorrectos sin regulador).

9.4. Proceso de Reclamación

Para hacer válida cualquier garantía, el titular de la compra debe seguir estos pasos:

1. Contacto: Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp de Soporte o correo electrónico indicando el número de pedido y describiendo la falla.
2. Evidencia: Adjuntar fotografías y/o video claro donde se muestre el defecto o falla reportada.
3. Evaluación Preliminar: Nuestro equipo técnico brindará asistencia remota para descartar errores de configuración.
4. Envío a Revisión: Si el defecto se reporta en los primeros 30 días, Gran Médica cubrirá los gastos de envío (guía prepagada). Después de 30 días, el cliente cubre el envío; si la garantía procede, Gran Médica cubre el envío de regreso.

18.1. Descripción de la Oferta

La promoción consiste en otorgar un descuento de $500.00 MXN en compras que cumplan con los requisitos establecidos en los presentes términos.

18.3. Condiciones de Compra

• El cupón es válido únicamente en compras con un valor total igual o superior a $10,000.00 MXN.
• El monto mínimo se calcula sobre el subtotal de los productos, antes de costos de envío u otros cargos.
• El descuento es aplicable a todos los productos disponibles en la tienda en línea.

18.5. Limitaciones y Restricciones

• Límite total: 300 cupones. Una vez alcanzado este número, el código dejará de ser válido.
• Límite por cliente: 1 cupón por cliente y por transacción.
• No acumulable con otras promociones, descuentos o cupones.
• Sin valor monetario: No es canjeable por efectivo, crédito en tienda, ni es transferible.
• En caso de cancelación o devolución, el descuento se anulará. Si la devolución parcial deja el monto final por debajo de $10,000 MXN, los $500 MXN serán descontados del reembolso.

18.6. Cómo Aplicar el Descuento

1. Agrega los productos deseados a tu carrito de compras.
2. Procede a la página de pago (checkout).
3. Ingresa el código GRANSALUD en el campo «Código de descuento» o «Cupón».
4. Haz clic en «Aplicar» y verifica que el descuento de $500.00 MXN se haya reflejado correctamente.