Tus dudas tienen
respuesta aquí

No es necesario. Puedes comprar como invitado sin crear ninguna cuenta. Sin embargo, si te registras podrás revisar tu historial de pedidos, guardar tus direcciones y agilizar futuras compras.

Al finalizar tu compra recibirás automáticamente un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado (spam).

No. Atendemos tanto a profesionales de la salud, clínicas y hospitales, como al público en general que busca equipo médico de calidad para el cuidado en casa. Todos son bienvenidos.

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros:

• ✓ Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express (vía Openpay)
• ✓ PayPal
• ✓ Transferencia bancaria (SPEI)
• ✓ Pago Contra Entrega (en ciudades seleccionadas)

¡Totalmente! Tu seguridad es nuestra prioridad. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL que encripta toda tu información. Los pagos se procesan a través de plataformas externas certificadas — nosotros nunca almacenamos los datos sensibles de tu tarjeta.

El Pago Contra Entrega está disponible en las siguientes ciudades y sus zonas metropolitanas:

Si estás fuera de estas zonas, te contactaremos para ofrecerte una alternativa de pago sin problema.

Puedes solicitarla durante el proceso de compra o escribiéndonos a holagranmedica@gmail.com con tus datos fiscales completos. Recuerda que la solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores al pago.

No. Todos nuestros envíos a cualquier parte de la República Mexicana son completamente gratis. Sin importar el tamaño o destino, no pagas nada adicional por el envío.

El tiempo de entrega estimado es de 1 a 6 días hábiles una vez confirmado tu pago. Los pedidos realizados antes de las 13:00 hrs se procesan el mismo día hábil.

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete directamente en el portal de la paquetería (Estafeta, FedEx, DHL u otra).

Inspecciona el paquete en presencia del repartidor. Si la caja está abierta o golpeada, indícalo en la firma de recibido. Si el daño es severo, puedes rechazar la entrega. En ambos casos, escríbenos a hola@granmedica.com dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías.

Sí, puedes cancelar sin costo alguno siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Si ya se generó una guía de envío, la cancelación ya no será posible. Contáctanos de inmediato a holagranmedica@gmail.com si deseas cancelar.

Por estrictas razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o error del cliente. Esta política protege la salud de todos nuestros clientes, garantizando que cada producto sea 100% nuevo y sellado de fábrica.

Te pedimos revisar cuidadosamente tu carrito antes de pagar. Si tienes dudas, ¡escríbenos al WhatsApp antes de comprar y con gusto te orientamos!

Aceptamos devoluciones únicamente en dos situaciones:

• ✓ El producto presenta un defecto de fábrica evidente
• ✓ Te enviamos un producto incorrecto al que ordenaste

En ambos casos debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas después de recibirlo, enviando tu número de pedido y evidencia fotográfica o video a holagranmedica@gmail.com.

Los reembolsos aprobados se realizan a través del mismo método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles a partir de la aprobación.

Todos nuestros equipos electrónicos (CPAP, AutoCPAP, BiPAP, Ventiladores y Concentradores) tienen Garantía Limitada de 1 año desde la fecha de entrega. Cubre cualquier falla de funcionamiento por defectos de fábrica:

• ✓ Fallas en el motor
• ✓ Problemas en la pantalla o sensores
• ✓ Errores de software
• ✓ Fallas en la fuente de poder original

Gran Médica gestiona directamente la reparación o el reemplazo, sin costo para ti y sin que tengas que contactar al fabricante.

Es nuestro programa exclusivo de acompañamiento. Se incluye sin costo adicional en equipos con valor igual o superior a $9,999 MXN, con vigencia de 12 meses desde la compra. Incluye:

• ✓ Gestión de garantía por defectos de fábrica
• ✓ Sesión de configuración inicial (videollamada o llamada)
• ✓ Soporte técnico 24/7 todos los días del año
• ✓ Acceso a comunidad privada de WhatsApp
• ✓ Contenido educativo sobre uso y mantenimiento
• ✓ Atención prioritaria
• ✓ Hasta 10% de descuento en tu próxima compra

Se activa automáticamente al confirmar tu compra. No requiere registro adicional.

Los accidentes no están cubiertos por la garantía de fábrica. Sin embargo, con Protección Guardián no te dejamos solo:

• ✓ Asistencia técnica para intentar rescatar el equipo
• ✓ Si el daño es total, acceso a un Plan de Reposición con Descuento Preferencial

Nunca te dejaremos sin tu terapia.

• ✓ Primeros 30 días: Gran Médica paga la guía de ida y vuelta
• → Después del día 30: Tú cubres el envío a nuestras oficinas; nosotros pagamos el envío de regreso a tu domicilio

Las mascarillas tienen 30 días de garantía exclusivamente contra defectos de fabricación (ej. un broche roto desde fábrica, silicona rasgada de origen). El desgaste natural por uso diario después de ese periodo se considera normal.

Por normas de higiene, no se aceptan devoluciones de mascarillas abiertas o probadas. Te recomendamos usar nuestras guías de tallas antes de abrir el empaque, o consultarnos por WhatsApp.

Es muy sencillo:

1. 1Envíanos un mensaje por WhatsApp o a holagranmedica@gmail.com con tu número de pedido
2. 2Adjunta fotografías y/o un video corto mostrando la falla
3. 3Nuestro equipo técnico te contactará en menos de 24 horas

El diagnóstico puede tomar de 3 a 15 días hábiles según la complejidad.

Las causas más comunes que anulan la garantía son:

• ✗ Agua en el motor: Mover el equipo con agua dentro del humidificador
• ✗ Plagas: Presencia de insectos dentro del circuito electrónico
• ✗ Voltaje: Conectar el equipo a una toma defectuosa sin regulador
• ✗ Modificaciones: Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• ✗ Daño cosmético que no afecte el funcionamiento