Gran Médica — Equipos Médicos
Política de
Devoluciones
y Reembolsos
Compramos con confianza cuando sabemos las reglas. Aquí te explicamos exactamente qué aplica y qué no, sin letra pequeña.
¿Puedo devolver mi producto?
Sí — Si el producto tiene defecto de fábrica
Tienes 48 horas desde que lo recibes para reportarlo con foto o video. Lo gestionamos sin costo.
Sí — Si te llegó un producto diferente al que pediste
Error nuestro, lo resolvemos. Contáctanos en las primeras 48 horas con tu número de pedido.
No — Por arrepentimiento o error del cliente
Por la naturaleza médica e higiénica de los productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Cancelación gratuita — antes del envío
Si tu pedido aún no salió de nuestras instalaciones, puedes cancelarlo sin ningún costo.
Cancelaciones
¿Cuándo puedes
cancelar tu pedido?
La ventana de cancelación es antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones. Una vez despachado, el proceso cambia.
Cancelación sin costo — pedido no enviado
Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos a holagranmedica@gmail.com con tu número de pedido. Lo cancelamos y reembolsamos el 100%.
Pedido en tránsito — sigue su camino
Una vez que el paquete está con la paquetería, ya no podemos detenerlo. Si al recibirlo tiene algún problema, aplica la política de devoluciones por defecto.
Entrega no concretada — se cobra el retorno
Si no estás al momento de la entrega, hacemos hasta 2 intentos de contacto para reprogramar. Si no logramos coordinar, el pedido será cancelado.
Pago Contra Entrega: lo que debes saber
Garantía de equipos
1 año de respaldo
en equipos médicos
Todos nuestros equipos electrónicos (CPAP, AutoCPAP, BiPAP, Ventiladores y Concentradores de Oxígeno) tienen garantía limitada de 1 año. Actuamos como intermediarios ante el fabricante para facilitar el proceso — la resolución final depende del dictamen del fabricante.
Defectos de fábrica
Fallas en el motor, pantalla, sensores defectuosos, errores de software o fallas en la fuente de poder. Gran Médica gestiona la reparación o reemplazo sin costo.
Envío en los primeros 30 días
Si reportas el defecto en los primeros 30 días desde la compra, Gran Médica cubre el flete de envío a nuestras instalaciones (guía prepagada).
Tiempo de resolución
El diagnóstico y dictamen puede tomar entre 3 y 15 días hábiles según la complejidad y la respuesta del fabricante.
Protección Guardian incluida
Equipos de $9,999 MXN o más incluyen Protección Guardian sin costo: soporte 24/7, configuración inicial, comunidad privada y descuento en futuras compras.
Producto defectuoso
¿Llegó dañado o
diferente al pedido?
Tienes 48 horas desde que lo recibes para avisarnos. Sigue estos pasos:
01
Documenta el problema
Toma fotos o un video claro donde se vea el defecto o el error en el producto recibido.
02
Contáctanos en 48h
Escríbenos a holagranmedica@gmail.com con tu número de pedido y la evidencia adjunta.
03
Evaluación preliminar
Nuestro equipo técnico te asistirá de forma remota para descartar errores de configuración.
04
Resolución
Según el dictamen, gestionamos reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
La garantía NO cubre
Daño por agua
Ingreso de líquidos al motor o circuitos. Común al mover el equipo con agua en el humidificador.
Variaciones eléctricas
Daños por voltaje incorrecto, picos eléctricos o uso sin regulador cuando se requiere.
Uso indebido
Operar el equipo de forma contraria al manual del fabricante o a las recomendaciones de Gran Médica.
Sellos violados
Si el equipo fue abierto o reparado por personal ajeno a Gran Médica, la garantía queda nula.
Plagas
Presencia de insectos o residuos biológicos dentro del equipo.
Daños cosméticos
Rayones, golpes o desgaste estético que no afecten el funcionamiento del equipo.
Mascarillas y accesorios
Garantía de 30 días
para consumibles
Las mascarillas, tubos y filtros tienen políticas especiales reguladas por normas de higiene. Aplica solo defectos de fabricación.
Reembolsos
¿Cómo y cuándo
recuperas tu dinero?
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso sigue un proceso claro.
Solicitud aprobada
Nuestro equipo revisa tu caso y, si procede, aprueba el reembolso. Te notificamos por correo.
Mismo método de pago original
El reembolso siempre se hace al mismo método con el que pagaste: tarjeta, transferencia SPEI o PayPal.
Plazo de 5 a 15 días hábiles
Dependiendo de tu banco o plataforma de pago, el dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse.
Descuentos aplicados por entrega fallida
Si un pedido con Pago Contra Entrega no pudo concretarse y fue cancelado, no se aplica ningún cargo adicional.
Tiempo estimado de reembolso
días hábiles desde la aprobación
Tarjeta de crédito/débito: El tiempo depende de tu banco. Puede verse reflejado en tu próximo estado de cuenta.
SPEI / Transferencia: Generalmente más rápido, entre 1 y 5 días hábiles.
PayPal: Reembolso inmediato a tu saldo PayPal una vez procesado por nuestra parte.
¿Tienes dudas sobre tu reembolso? Escríbenos a holagranmedica@gmail.com con tu número de pedido.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para
ayudarte
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para resolver cualquier duda sobre tu pedido, garantía o devolución. No estás solo en este proceso.