En Gran Médica, nuestra prioridad es la salud y seguridad de nuestros pacientes. Debido a la naturaleza sanitaria de nuestros productos (Equipos de Terapia Respiratoria y Accesorios de uso personal), nos regimos por protocolos estrictos de higiene para garantizar que todo lo que recibes es 100% nuevo, estéril y seguro.

A continuación detallamos nuestras políticas:

1.     Política de Cancelación de Pedidos.

Entendemos que los planes pueden cambiar. Aceptamos la cancelación de tu pedido bajo las siguientes condiciones:

• Antes del Envío: Si solicitas la cancelación antes de que tu paquete haya sido entregado a la paquetería o se haya generado la guía de envío, procederemos al reembolso total de tu dinero sin penalización.
• Después del Envío: Una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones o se encuentra en tránsito, NO es posible cancelar el pedido. Deberás esperar a recibirlo y aplicará la política de «No Devoluciones» descrita abajo.

¿Cómo cancelar? Contáctanos inmediatamente por WhatsApp o al correo holagranmedica@gmail.com con tu número de pedido. Si estamos a tiempo, detendremos el envío.

2.     Política de NO Devoluciones.

Todos los equipos CPAP, BiPAP, Concentradores, Mascarillas, Tubos y Filtros son considerados dispositivos médicos de uso personal e íntimo.

Por seguridad de todos nuestros clientes y en cumplimiento con las normativas sanitarias vigentes:

• NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES ni CAMBIOS de productos una vez que han sido entregados al cliente, incluso si la caja está cerrada o sellada.
• Al salir de nuestro control y cadena de custodia, no podemos garantizar que el equipo no haya sido manipulado, almacenado incorrectamente o expuesto a contaminantes, por lo que no puede volver a venderse.

Esta política garantiza que tú, como cliente, SIEMPRE recibirás un equipo virgen y libre de riesgos biológicos.

3.     Excepciones: Rechazo por Daño en Paquetería.

Tu inversión viaja asegurada. Aunque empacamos con la máxima protección, los accidentes en el transporte pueden ocurrir.

¿Qué hacer si mi paquete llega dañado? Al momento de que el mensajero te entregue el paquete, revísalo visualmente ANTES DE FIRMAR DE RECIBIDO.

1. Caja Violada o Golpeada: Si notas que la caja está abierta, aplastada, mojada o presenta cintas de seguridad rotas, NO ACEPTES EL PAQUETE.
   • Indica al mensajero que rechazas la entrega por daño visible.
   • Toma fotos de la caja dañada como evidencia.
   • Contáctanos de inmediato para gestionar el envío de un nuevo equipo.
2. Firma de Conformidad: Si firmas de recibido sin hacer anotaciones, la paquetería asume que entregó en perfecto estado y anula el seguro, por lo que no podremos hacer reclamaciones posteriores por daños estéticos externos.

4.     Garantías.

Si recibiste tu producto en buen estado, pero al abrirlo o usarlo detectas una falla técnica o defecto de fabricación:

• Esto NO se considera una devolución, sino una Solicitud de Garantía.
• Por favor, consulta nuestra sección de Garantías para iniciar el proceso de reparación o reemplazo sin costo para ti.