Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA - GRAN MÉDICA

Fecha de última actualización: 25 de septiembre de 2025.

Bienvenido a Gran Médica. Le agradecemos por elegirnos para sus necesidades de productos médicos.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") rigen el uso de nuestro sitio web [www.granmedica.com] (en adelante, el "Sitio Web") y la compra de cualquier producto ofrecido en él. Al acceder al Sitio Web, navegar por sus contenidos y/o realizar una compra, usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor, no utilice nuestro Sitio Web.

1. ACEPTACIÓN E IDENTIFICACIÓN

1.1. Vendedor: Gran Médica, con domicilio fiscal en [Prolongación Juárez. Colonia Francisco Javier Mina, CP 36960, Cuerámaro, Guanajuato], (en adelante, "Gran Médica", "nosotros", "nuestro").

1.2. Comprador: Cualquier persona física o moral que acceda al Sitio Web y/o realice una compra a través del mismo (en adelante, "Usuario" o "Cliente").

1.3. Capacidad Legal: El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal suficiente para celebrar contratos y obligarse bajo los presentes Términos. Los menores de edad tienen prohibido el acceso y uso del Sitio Web. Gran Médica no se hace responsable por el uso del Sitio Web por parte de menores de edad.

2. OBJETO DEL SITIO WEB

El objetivo principal del Sitio Web es la exhibición, oferta y venta en línea de productos médicos, equipo, insumos y material de curación para uso personal y/o profesional, así como proporcionar información relevante sobre los mismos.

3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD MÉDICA

3.1. Precisión de la Información: En Gran Médica nos esforzamos por proporcionar descripciones, imágenes, especificaciones técnicas y características de los productos de la manera más precisa y completa posible. Sin embargo, no garantizamos que dicha información esté libre de errores, sea completa o actualizada. Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden existir ligeras variaciones con el producto físico.

3.2. Disponibilidad de Productos: La disponibilidad de los productos mostrados en el Sitio Web está sujeta a existencias. Si un producto no está disponible después de haber realizado un pedido, Gran Médica informará al Cliente y procederá al reembolso total del importe pagado.

3.3. AVISO IMPORTANTE: EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD MÉDICA
La información proporcionada en el Sitio Web tiene un propósito meramente informativo. EN NINGÚN CASO DEBE CONSIDERARSE COMO UN SUSTITUTO DE UNA CONSULTA, DIAGNÓSTICO O TRATAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL. Siempre busque el consejo de un médico calificado ante cualquier pregunta sobre una condición médica. El uso de cualquier producto adquirido en Gran Médica es responsabilidad exclusiva del Cliente.

4. PROCESO DE COMPRA Y CUENTA DE USUARIO

4.1. Registro y Cuenta de Usuario: Para realizar una compra, el Usuario puede registrarse creando una cuenta o proceder como invitado. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada.

4.2. Confidencialidad y Seguridad: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Deberá notificar a Gran Médica de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

4.3. Aceptación del Pedido: Un pedido se considera realizado cuando el Cliente finaliza el proceso de pago. Gran Médica enviará un correo electrónico de confirmación. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones como falta de stock, errores en la información del producto o precio, o sospecha de actividad fraudulenta. En caso de cancelación, se realizará el reembolso total.

5. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

5.1. Moneda: Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN).

5.2. Impuestos: Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.

5.3. Precios Sujetos a Cambios: Los precios pueden ser modificados por Gran Médica en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el publicado al momento de finalizar la compra.

5.4. Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros: Tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Transferencia Bancaria (SPEI).

5.5. Seguridad en el Pago: El proceso de pago se realiza a través de plataformas seguras. Gran Médica no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito.

5.6. Facturación: Si el Cliente requiere factura fiscal (CFDI), deberá solicitarla durante el proceso de compra o a través de nuestro correo hola@granmedica.com, proporcionando todos sus datos fiscales completos y correctos.

5.7. Modalidad de Pago Contra Entrega (Pague al Recibir):
Para su total tranquilidad y confianza, ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega en productos participantes, sin costo adicional, sujeta a las siguientes condiciones:

• Selección del Método: El Cliente deberá seleccionar la opción "Pago Contra Entrega" durante el proceso de pago.

• Cobertura Geográfica: Este servicio está disponible exclusivamente en: Celaya, Chiapas (principales ciudades), Ciudad de México (CDMX), Ciudad Juárez, Colima, Estado de México, Guadalajara, Mérida, Playa del Carmen y Querétaro.

• Proceso de Coordinación: Si elige esta opción, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles y coordinar la fecha y hora de la entrega, asegurando que sea un momento conveniente.

• Fuera de Cobertura: Si su domicilio está fuera de las zonas cubiertas, nos pondremos en contacto para ofrecerle métodos de pago alternativos.

• Formas de Pago en la Entrega: Al recibir, podrá liquidar utilizando únicamente efectivo, o efectivo y terminal con tarjeta.

6. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

6.1. Costo del Envío: TODOS LOS ENVÍOS a cualquier parte de la República Mexicana son COMPLETAMENTE GRATIS.

6.2. Selección de la Paquetería: Gran Médica se reserva el derecho exclusivo de seleccionar la empresa de paquetería (Estafeta, FedEx, DHL, etc.) para cada envío.

6.3. Tiempos de Entrega Estimados: El tiempo de entrega estimado es de 1 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos pagados antes de las 13:00 hrs se procesan el mismo día hábil. Este plazo es una estimación y no una garantía.

6.4. Seguimiento del Envío: Una vez despachado, el Cliente recibirá un correo con el número de guía para rastrear su paquete.

6.5. Dirección de Entrega: Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Costos adicionales por errores en la dirección correrán a cargo del Cliente.

6.6. Recepción del Paquete: Se recomienda inspeccionar el paquete al recibirlo. Si detecta daños visibles, deberá indicarlo en la firma de recibido o rechazar la entrega y reportarlo a Gran Médica en un plazo no mayor a 24 horas.

7. POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

AVISO IMPORTANTE Y RESTRICCIONES POR SEGURIDAD E HIGIENE: Debido a la naturaleza de los productos médicos, nuestra política de devoluciones es estrictamente limitada para proteger la salud de todos nuestros clientes.

7.1. Cancelación de Pedidos: Un pedido puede ser cancelado sin costo si NO HA SIDO ENVIADO. Para solicitarla, contacte a hola@granmedica.com de inmediato.

7.2. Imposibilidad de Devolución por Retracto de Compra: GRAN MÉDICA NO ACEPTA DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DE PRODUCTOS POR ARREPENTIMIENTO, ERROR EN LA COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE O CUALQUIER OTRA RAZÓN AJENA A UN DEFECTO DE FÁBRICA. Esta política es final para garantizar la integridad de los productos.

7.3. Devoluciones Exclusivamente por Producto Defectuoso o Incorrecto: Se aceptará devolución si el producto presenta un defecto de fábrica o es diferente al solicitado. El Cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo, enviando a hola@granmedica.com el número de pedido y evidencia fotográfica/video.

7.4. Proceso de Reembolso: Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

8. GARANTÍAS

8.1. Garantía de Fabricante: Los equipos duraderos cuentan con garantía directamente con el fabricante. Gran Médica actuará como intermediario para facilitar el proceso.

8.2. Exclusiones: Los productos consumibles, de un solo uso o estériles NO TIENEN GARANTÍA una vez abiertos o utilizados.

9. MEMBRESÍA GUARDIÁN - TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES

9.1. Obtención y Elegibilidad: Se otorga de forma gratuita y automática al adquirir un solo producto elegible de valor igual o superior a $10,000.00 MXN. No es acumulable por varios productos. Los productos elegibles estarán identificados en el Sitio Web. La membresía tiene una vigencia de 1 año y es intransferible.

9.2. Beneficios de la Membresía Guardián:

• 9.2.1. Garantía Total Guardián: Cubre defectos de fábrica y un (1) daño accidental.

  • Proceso por Daño Accidental: El Cliente debe cubrir un pago compensatorio de $1,500.00 MXN. El Cliente nos envía el producto (nosotros reembolsamos el costo del envío contra ticket) y, a nuestra discreción, lo reparamos o reemplazamos. No hay devoluciones de dinero. El tiempo de solución es de 15 días hábiles o menos desde que recibimos el equipo. No cubre daños estéticos.

• 9.2.2. Entrega Prioritaria: La entrega del producto que otorga la membresía se garantiza en 6 días hábiles o menos. El tiempo es estimado y podría variar por causar ajenas a Gran Medica.

• 9.2.3. Asesoramiento Premium: Acceso a un canal de comunicación directo (WhatsApp o llamada) para resolver dudas sobre el producto.

• 9.2.4. Participación en Sorteos: Inscripción automática a todos los sorteos durante la vigencia.

  • Condiciones para Ganadores: El ganador ACEPTA Y SE COMPROMETE a enviar una foto con el premio.

  • Uso de Imagen: El ganador AUTORIZA a Gran Médica a usar dicha foto con el rostro censurado en redes sociales.

  • Límite de Premios: Una vez que un miembro gana, ya no participa en sorteos futuros de esa membresía.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, logotipos, marcas, imágenes, gráficos y software, es propiedad exclusiva de Gran Médica o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de cualquier parte del Contenido para fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de Gran Médica.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad máxima de Gran Médica ante cualquier reclamación se limitará al monto total pagado por el producto en cuestión. Gran Médica no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso incorrecto o la incapacidad de usar el Sitio Web o los productos adquiridos.

12. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La recopilación y tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al usar el Sitio Web, usted acepta dichas prácticas.

• Política de Privacidad: https://share.google/ulPLAVDmI4OfpBimU

13. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web únicamente para fines lícitos. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Sitio Web para cualquier fin ilegal o no autorizado.

• Distribuir virus, software malicioso o cualquier otro código que pueda dañar el Sitio Web.

• Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de Gran Médica.

• Realizar actividades de recolección de información como scraping o minería de datos.

• Causar interrupciones o daños al Sitio Web.

• Suplantar la identidad de terceros.

14. FUERZA MAYOR

Gran Médica no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones si es resultado de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, huelgas, interrupciones de servicios públicos, o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gran Médica se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de la versión actualizada en el Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado del Sitio Web después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

17. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o reclamación, por favor contáctenos a través de:

Correo Electrónico: hola@granmedica.com
Teléfono: 52 565 224 6719

18. Términos y Condiciones de la Promoción - Cupón REGALO500

¡En Gran Médica queremos agradecer tu confianza! Utiliza nuestro cupón de descuento y equípate con lo mejor.

Al participar en esta promoción, aceptas los siguientes términos y condiciones:

18.1. Descripción de la Oferta:
La promoción consiste en otorgar un descuento de $500.00 MXN (Quinientos pesos 00/100 M.N.) en compras que cumplan con los requisitos establecidos en los presentes términos.

18.2. Código del Cupón:
El código de descuento para esta promoción es: REGALO500

18.3. Condiciones de Compra:

• El cupón es válido únicamente en compras con un valor total igual o superior a $10,000.00 MXN (Diez mil pesos 00/100 M.N.).

• El monto mínimo de compra se calcula sobre el subtotal de los productos, antes de aplicar costos de envío (si aplicaran) u otros cargos.

• El descuento es aplicable a todos los productos disponibles en la tienda en línea [www.granmedica.com].

18.4. Vigencia de la Promoción:

• Fecha de Inicio: 05 de octubre de 2025 a las 00:00 horas.

• Fecha de Finalización: 12 de octubre de 2025 a las 23:45 horas.

• Todas las horas corresponden a la Hora del Centro de México.

18.5. Limitaciones y Restricciones:

• Límite de Usos: La promoción está limitada a un total de 300 cupones. Una vez alcanzado este número de redenciones, el código dejará de ser válido, incluso si aún se encuentra dentro del periodo de vigencia.

• Límite por Cliente: Se permite el uso de un (1) cupón por cliente y por transacción.

• No Acumulable: Este cupón no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones.

• Sin Valor Monetario: El cupón no es canjeable por dinero en efectivo, crédito en la tienda, ni transferible a terceros.

• Cancelación o Devolución: En caso de solicitar la cancelación o devolución de un pedido donde se aplicó el cupón, el descuento se anulará. Si la devolución es parcial y el monto final de la compra resulta inferior a $10,000.00 MXN, el descuento de $500.00 MXN será restado del monto a reembolsar.

18.6. Cómo Aplicar el Descuento:

1. Agrega los productos deseados a tu carrito de compras.

2. Procede a la página de pago (checkout).

3. Ingresa el código REGALO500 en el campo o recuadro designado para "Código de descuento" o "Cupón".

4. Haz clic en "Aplicar" o el botón correspondiente.

5. Verifica que el descuento de $500.00 MXN se haya reflejado correctamente en el total de tu compra antes de finalizar el pago.

18.7. Condiciones Generales:

• Gran Médica se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso.

• El uso de este cupón implica la aceptación total de estos términos y condiciones, así como de los Términos y Condiciones Generales de Venta de Gran Médica.

• En caso de cualquier duda o aclaración sobre la promoción, por favor contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente: hola@granmedica.com