En Gran Medica, queremos que tu experiencia sea clara, segura y confiable. Sabemos que pueden surgir dudas durante tu compra, y por eso hemos reunido aquí las preguntas más comunes de nuestros clientes.

Estamos contigo en cada momento, y eso incluye resolver todas tus dudas.

Sobre la Compra

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, no es necesario. Puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para poder revisar tu historial de pedidos, guardar tus direcciones y agilizar tus futuras compras.

¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Una vez que finalices tu compra, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).

¿Venden solo a profesionales de la salud?
No. Atendemos tanto a profesionales de la salud, clínicas y hospitales, como al público en general que busca equipo médico de calidad para el cuidado en casa.

Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluyendo:

• Openpay (Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express).
• PayPal.
• Pago al Recibir.

¿Es seguro comprar en su sitio web?
¡Totalmente! Tu seguridad es nuestra prioridad. Nuestro sitio cuenta con un certificado de seguridad SSL que encripta toda tu información. Además, los pagos se procesan a través de plataformas externas certificadas, por lo que nosotros nunca almacenamos los datos sensibles de tu tarjeta.

¿En qué ciudades está disponible el Pago Contra Entrega?
Actualmente, nuestro servicio de Pago Contra Entrega está disponible en las principales ciudades y zonas metropolitanas del país.

Si eliges esta opción y estás fuera de la zona de cobertura, te contactaremos para ofrecerte una alternativa de pago.

¿Cómo solicito mi factura (CFDI)?
Puedes solicitar tu factura después de pagar, llenando los datos fiscales en el siguiente formulario. Recuerda que la solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a tu pago.

Envíos y Entregas

¿El envío tiene costo?
No. Todos nuestros envíos a cualquier parte de la República Mexicana son completamente gratis. Queremos que recibas lo que necesitas sin costos adicionales.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 1 a 6 días hábiles una vez confirmado tu pago. Los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs se procesan el mismo día.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para que puedas rastrear tu paquete directamente en el portal de la paquetería.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Es muy importante que al recibir tu paquete, lo inspecciones en presencia del repartidor. Si notas que la caja está abierta, golpeada o maltratada, por favor indícalo en la firma de recibido o, si el daño es severo, rechaza la entrega. En ambos casos, contáctanos de inmediato a hola@granmedica.com en un plazo no mayor a 24 horas, adjuntando fotografías del daño para poder ayudarte.

Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando aún no haya sido procesado y enviado. Si ya se generó una guía de envío, la cancelación ya no será posible. Por favor, contáctanos de inmediato si deseas cancelar.

¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero o me equivoqué de modelo?
No. Por estrictas razones de higiene y seguridad sanitaria, y para proteger la salud de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o error del cliente. Te pedimos revisar cuidadosamente tu carrito antes de pagar.

¿En qué casos SÍ puedo devolver un producto?
Únicamente si el producto que recibiste presenta un defecto de fábrica evidente (se validará arantía) o si te enviamos un producto incorrecto. Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas después de haberlo recibido.

Proceso y Envíos

8. ¿Cómo reporto una falla?

Es muy sencillo: envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de Soporte o un correo a holagranmedica@gmail.com con tu número de pedido y un video corto mostrando la falla. Nuestro equipo técnico te contactará en menos de 24 horas.

9. ¿Qué invalida mi garantía inmediatamente? Las causas más comunes son:

• Agua en el motor: Mover el equipo con agua dentro del humidificador.
• Plagas: Presencia de insectos dentro del circuito electrónico.
• Voltaje: Conectar el equipo a una toma de corriente defectuosa sin regulador (si hubo descarga eléctrica visible).

Sobre la Garantía y Protección Guardián

Equipos (CPAP, BiPAP, Concentradores):

¿Qué cubre la garantía de 1 año en los equipos?

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falla técnica que no sea causada por mal uso. Esto incluye fallas en el motor, sensores, pantalla o fuente de poder original. Si tu equipo falla por sí solo, nosotros gestionamos la reparación o el cambio sin costo para ti.

¿Qué pasa si se me cae el equipo o le entra agua por accidente?

Los accidentes no entran en la garantía de fábrica, ¡pero no te preocupes! Con nuestra cobertura «Protección Guardián», te ofrecemos:

1. Asistencia técnica para intentar rescatar el equipo.
2. Si el daño es total, te damos acceso a un Plan de Reposición con Descuento Preferencial para que compres uno nuevo a un precio especial de cliente. Nunca te dejaremos sin terapia.

¿Tengo que contactar a la marca si mi equipo falla?

No. En Gran Médica nos encargamos de todo. Tú nos reportas la falla a nosotros y nosotros hacemos la gestión ante el fabricante. Queremos que tu experiencia sea cero estrés.

¿Quién paga los envíos de la garantía?

• Si la falla ocurre en los primeros 30 días, nosotros pagamos la guía de ida y vuelta.
• Después del día 30, tú cubres el envío a nuestras oficinas y nosotros pagamos el envío de regreso a tu casa.

Mascarillas y Accesorios:

Compré una mascarilla y no me quedó (talla incorrecta), ¿la puedo cambiar?

Por normas estrictas de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de mascarillas que hayan sido abiertas o probadas, ya que dejan de ser productos estériles.

• Recomendación: Antes de abrir la bolsa, asegúrate de haber usado nuestras guías de tallas imprimibles. Si tienes dudas antes de comprar, ¡escríbenos al WhatsApp y te ayudamos a medirte!

Mi mascarilla se rompió a los 2 meses, ¿tiene garantía?

Las mascarillas tienen una garantía de 30 días exclusivamente contra defectos de fábrica (ej. un broche que venía roto desde nuevo). El desgaste natural por uso diario (silicona aguada, velcro gastado) después de ese periodo se considera normal y requerirá que adquieras un repuesto.

¿Cómo sé que la mascarilla que me envían es nueva?

Precisamente por nuestra política de «No Devoluciones en Abiertos». Esto te garantiza a ti y a todos nuestros pacientes que el producto que recibes es 100% virgen, sellado de fábrica y libre de cualquier riesgo de contaminación cruzada.